NPS Matematik yang tepat
NPS bersamaan dengan peratusan penganjur tolak peratusan pengkritik, dinyatakan pada skala -100 hingga +100.
Skor Promoter Bersih dan tadbir urus tinjauan
NPSKalkulator
Kira Skor Promoter Bersih, fahami bahagian promoter, pasif dan pengkritik, anggaran julat keyakinan, bandingkan keputusan dengan penanda aras sektor dan skor sama ada bukti tinjauan cukup kukuh untuk papan pemuka, pelaporan pelanggan atau tuntutan awam.
Tujuan
Gunakan NPS Sebagai Bukti, Bukan Hiasan
NPS boleh berguna untuk penambahbaikan perkhidmatan dalaman, tetapi ia menjadi berisiko apabila tinjauan kecil, berat sebelah atau sensitif privasi dibentangkan sebagai bukti awam kesetiaan pelanggan.
Julat Keyakinan
Kalkulator menganggarkan julat keyakinan 95% supaya pasukan dapat melihat sama ada skor itu rapuh secara statistik.
Perancangan Sasaran
Ia menganggarkan bilangan penganjur tambahan yang diperlukan untuk mencapai NPS sasaran di bawah sampel semasa.
Skor Tadbir Urus
Skor risiko menimbang saiz sampel, kadar tindak balas, berat sebelah penonton, insentif, privasi dan penggunaan yang dimaksudkan.
Mengapa ia penting
NPS Tinggi Masih Boleh Mengelirukan
Skor boleh kelihatan mengagumkan sementara sampel tinjauan adalah kecil, penonton ditapis, pengkritik kurang diwakili atau responden diberi insentif.
Sampel kecil
Beberapa respons yang bersemangat boleh menjadikan NPS kelihatan tinggi tetapi tidak stabil.
Bias pemilihan
Tinjauan hanya pelanggan yang berjaya, pembeli berulang atau pelanggan yang berpuas hati boleh memesongkan keputusan.
Bias insentif
Ganjaran atau tekanan kakitangan boleh mengubah siapa yang bertindak balas dan cara mereka menjawab.
Risiko kerahsiaan
Firma guaman, penyedia perubatan dan perkhidmatan sensitif mesti mengelak daripada mendedahkan hubungan pelanggan dalam aliran kerja tinjauan.
Ruang kerja NPS
Promoter, Pasif, Pengkritik Dan Kebolehpercayaan Tinjauan
Masukkan bilangan penganjur, pasif dan pengkritik. Kalkulator mengembalikan NPS, saham, julat keyakinan, matematik sasaran, jurang penanda aras dan skor tadbir urus untuk bukti tinjauan.
Kalkulator sebelah pelayar ini menyediakan matematik NPS awal dan triage tadbir urus tinjauan sahaja. Ia tidak mengesahkan data tinjauan mentah, membuat nasihat undang-undang atau menggantikan semakan statistik, privasi atau pengiklanan.
Peraturan perniagaan
Bagaimana Skor Tadbir Urus NPS Dikira
Kalkulator mengira NPS, julat keyakinan dan matematik sasaran, kemudian menjaringkan kebolehpercayaan tinjauan menggunakan kualiti sampel, kadar tindak balas, pemilihan khalayak, insentif, privasi, penggunaan yang dimaksudkan dan pengurangan yang didokumenkan.
- NPS = peratusan promoter tolak peratusan pencacai.
- Pasif mempengaruhi penyebut walaupun ia tidak menambah atau menolak mata secara langsung.
- Julat keyakinan menganggarkan kerapuhan statistik daripada bahagian promoter dan pengkritik.
- Perancangan sasaran menganggarkan penganjur tambahan diperlukan jika sampel yang lain kekal tidak berubah.
- Tadbir urus tinjauan boleh berisiko tinggi walaupun skor NPS adalah positif.
Tadbir urus
Perkara Yang Perlu Disemak Sebelum Menerbitkan Atau Melaporkan NPS
NPS menjadi tuntutan apabila ia muncul dalam jualan, halaman awam, dek pelabur, cadangan pelanggan atau fail bukti.
Tentukan Sampel
Catat siapa yang dijemput, siapa yang memberi maklum balas, tempoh yang dilindungi dan kadar respons.
Elakkan Khalayak Ditapis
Jangan kaji hanya pelanggan yang berjaya, berpuas hati atau bernilai tinggi melainkan hadnya jelas.
Insentif Kawalan
Elakkan ganjaran atau tekanan kakitangan yang terikat dengan skor tinggi atau komen positif.
Cawangan Berasingan
Bandingkan pejabat, pasukan atau negara hanya apabila setiap sampel adalah besar dan boleh dibandingkan secara metodologi.
Lindungi Privasi
Alih keluar data peribadi, butiran perkara undang-undang, data kesihatan, dakwaan kakitangan dan pengecam sebelum berkongsi ulasan.
Nyatakan Kaedah
Penggunaan awam atau jualan hendaklah mendedahkan tarikh, saiz sampel, kaedah dan pengecualian bahan.
Tafsiran skor
Cara Membaca Skor Risiko Tinjauan NPS
0-25
Risiko tinjauan yang rendah. NPS biasanya boleh digunakan selepas sampel rutin dan pemeriksaan privasi.
26-45
Risiko tinjauan terurus. Ketatkan nota kaedah, bukti kadar tindak balas dan had penggunaan yang dimaksudkan.
46-65
Pengesahan diperlukan. Jangan terbitkan atau bergantung pada NPS sehingga isu berat sebelah, sampel atau privasi disemak.
66-100
Pegang kegunaan awam. Tinjauan mungkin terlalu berat sebelah, kecil, sensitif atau diberi insentif untuk kegunaan awam atau bukti.
Pustaka alat
Perlu Menghubungkan NPS Dengan Aliran Kerja Semakan?
NPS ialah metrik tinjauan dalaman. Gunakan alat permintaan dan respons semakan secara berasingan untuk aliran kerja platform awam.
Penjana E-mel Permintaan Semakan
Draf e-mel permintaan semakan neutral tanpa menapis hanya penganjur.
Google Kalkulator Semakan
Modelkan pertumbuhan penarafan Google awam secara berasingan daripada hasil tinjauan NPS.
Semak Sentimen Penganalisis
Gunakan triage sentimen apabila ulasan kualitatif memerlukan semakan undang-undang atau reputasi.
Semakan awal
Perlukan Bantuan Menggunakan NPS dengan Selamat?
Pimlegal boleh menyemak metodologi NPS, tuntutan awam, kerahsiaan pelanggan, penggunaan pengiklanan dan pengendalian data tinjauan sebelum diterbitkan.