Matemática NPS exata
O NPS é igual ao percentual de promotores menos o percentual de detratores, expresso em uma escala de -100 a +100.
Net Promoter Score e governança de pesquisa
NPSCalculadora
Calcule o Net Promoter Score, entenda as ações do promotor, passivo e detrator, estime a faixa de confiança, compare o resultado com um benchmark do setor e avalie se a evidência da pesquisa é forte o suficiente para painéis, relatórios de clientes ou reivindicações públicas.
Objetivo
Use NPS como evidência, não como decoração
O NPS pode ser útil para a melhoria do serviço interno, mas torna-se arriscado quando uma pesquisa pequena, tendenciosa ou sensível à privacidade é apresentada como uma prova pública de fidelidade do cliente.
Faixa de confiança
A calculadora estima um intervalo de confiança de 95% para que as equipes possam ver se a pontuação é estatisticamente frágil.
Planejamento de metas
Ele estima quantos promotores adicionais são necessários para alcançar um NPS alvo na amostra atual.
Pontuação de Governança
A pontuação de risco pondera o tamanho da amostra, a taxa de resposta, o preconceito do público, os incentivos, a privacidade e o uso pretendido.
Por que isso importa
Um NPS alto ainda pode ser enganoso
Uma pontuação pode parecer impressionante enquanto a amostra da pesquisa é pequena, o público é filtrado, os detratores estão sub-representados ou os entrevistados foram incentivados.
Pequena amostra
Algumas respostas entusiasmadas podem fazer o NPS parecer alto, mas instável.
Viés de seleção
Pesquisar apenas clientes bem-sucedidos, compradores recorrentes ou clientes satisfeitos pode distorcer o resultado.
Viés de incentivo
As recompensas ou a pressão da equipe podem mudar quem responde e como responde.
Risco de confidencialidade
Escritórios de advocacia, prestadores de serviços médicos e serviços confidenciais devem evitar revelar relacionamentos com clientes em fluxos de trabalho de pesquisas.
Espaço de trabalho NPS
Promotores, passivos, detratores e confiabilidade da pesquisa
Insira o número de promotores, passivos e detratores. A calculadora retorna NPS, ações, faixa de confiança, meta matemática, lacuna de referência e uma pontuação de governança para as evidências da pesquisa.
Esta calculadora do lado do navegador fornece apenas matemática preliminar do NPS e triagem de governança de pesquisa. Ele não valida dados brutos de pesquisas, cria aconselhamento jurídico ou substitui análises estatísticas, de privacidade ou de publicidade.
Regra de negócios
Como a pontuação de governança do NPS é calculada
A calculadora calcula o NPS, a faixa de confiança e a meta matemática e, em seguida, avalia a confiabilidade da pesquisa usando qualidade da amostra, taxa de resposta, seleção de público, incentivos, privacidade, uso pretendido e mitigações documentadas.
- NPS = percentual de promotores menos percentual de detratores.
- Os passivos afetam o denominador, embora não adicionem ou subtraiam pontos diretamente.
- A faixa de confiança estima a fragilidade estatística a partir das proporções de promotores e detratores.
- O planeamento de alvos estima promotores adicionais necessários se o resto da amostra permanecer inalterado.
- A governança da pesquisa pode ser de alto risco mesmo quando a pontuação do NPS é positiva.
Governança
O que verificar antes de publicar ou relatar NPS
O NPS se torna uma reivindicação quando aparece em vendas, páginas públicas, apresentações de investidores, propostas de clientes ou arquivos de evidências.
Defina a amostra
Registre quem foi convidado, quem respondeu, o período coberto e a taxa de resposta.
Evite públicos filtrados
Não pesquise apenas clientes bem-sucedidos, satisfeitos ou de alto valor, a menos que a limitação seja clara.
Incentivos de controle
Evite recompensas ou pressão da equipe vinculadas a uma pontuação alta ou a comentários positivos.
Filiais Separadas
Compare escritórios, equipas ou países apenas quando cada amostra for grande e metodologicamente comparável.
Proteja a privacidade
Remova dados pessoais, detalhes de questões jurídicas, dados de saúde, alegações de funcionários e identificadores antes de compartilhar comentários.
Declare o método
O uso público ou de vendas deve divulgar a data, o tamanho da amostra, o método e as exclusões de materiais.
Interpretação da pontuação
Como ler a pontuação de risco da pesquisa NPS
0-25
Baixo risco de pesquisa. O NPS geralmente pode ser usado após amostras de rotina e verificações de privacidade.
26-45
Risco de pesquisa gerenciado. Aperte as notas de método, as evidências da taxa de resposta e os limites de uso pretendido.
46-65
Verificação necessária. Não publique nem confie no NPS até que questões de parcialidade, amostragem ou privacidade sejam analisadas.
66-100
Mantenha o uso público. A pesquisa pode ser muito tendenciosa, pequena, sensível ou incentivada para uso público ou probatório.
Biblioteca de ferramentas
Precisa conectar o NPS com fluxos de trabalho de revisão?
NPS é uma métrica de pesquisa interna. Use ferramentas de solicitação e resposta de revisão separadamente para fluxos de trabalho de plataforma pública.
Gerador de e-mail de solicitação de revisão
Elabore e-mails de solicitação de revisão neutra sem filtrar apenas os promotores.
Google Calculadora de revisão
Modele o crescimento da classificação pública Google separadamente dos resultados da pesquisa NPS.
Revise o Analisador de Sentimento
Use a triagem de sentimentos quando comentários qualitativos precisarem de revisão jurídica ou de reputação.
Revisão preliminar
Precisa de ajuda para usar o NPS com segurança?
Pimlegal pode revisar a metodologia NPS, reivindicações públicas, confidencialidade do cliente, uso de publicidade e tratamento de dados de pesquisas antes da publicação.