คณิตศาสตร์ NPS ที่แน่นอน
NPS เท่ากับเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า โดยแสดงในระดับ -100 ถึง +100
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและการกำกับดูแลการสำรวจ
กรมอุทยานฯเครื่องคิดเลข
คำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ทำความเข้าใจส่วนแบ่งโปรโมเตอร์ แบบโต้ตอบ และแบบลบ ประมาณการช่วงความเชื่อมั่น เปรียบเทียบผลลัพธ์กับเกณฑ์มาตรฐานภาคส่วน และให้คะแนนว่าหลักฐานการสำรวจนั้นแข็งแกร่งเพียงพอสำหรับแดชบอร์ด การรายงานลูกค้า หรือการเรียกร้องสาธารณะหรือไม่
วัตถุประสงค์
ใช้ NPS เป็นหลักฐาน ไม่ใช่การตกแต่ง
NPS อาจมีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงบริการภายใน แต่จะมีความเสี่ยงเมื่อมีการนำเสนอแบบสำรวจเล็กๆ น้อยๆ ที่มีอคติหรือมีความละเอียดอ่อนต่อความเป็นส่วนตัวเพื่อเป็นข้อพิสูจน์สาธารณะถึงความภักดีของลูกค้า
ช่วงความเชื่อมั่น
เครื่องคำนวณจะประมาณช่วงความเชื่อมั่น 95% เพื่อให้ทีมสามารถดูได้ว่าคะแนนมีความเปราะบางทางสถิติหรือไม่
การวางแผนเป้าหมาย
โดยจะประมาณจำนวนผู้สนับสนุนเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อให้เข้าถึง NPS เป้าหมายภายใต้กลุ่มตัวอย่างปัจจุบัน
คะแนนการกำกับดูแล
คะแนนความเสี่ยงจะชั่งน้ำหนักขนาดตัวอย่าง อัตราการตอบสนอง อคติของผู้ชม สิ่งจูงใจ ความเป็นส่วนตัว และการใช้งานตามวัตถุประสงค์
ทำไมมันถึงสำคัญ
NPS ที่สูงยังอาจทำให้เข้าใจผิดได้
คะแนนอาจดูน่าประทับใจในขณะที่กลุ่มตัวอย่างการสำรวจมีน้อย ผู้ชมถูกกรองออก ผู้ว่าไม่เป็นตัวแทน หรือผู้ตอบแบบสอบถามได้รับสิ่งจูงใจ
ตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ
การตอบสนองอย่างกระตือรือร้นเพียงเล็กน้อยอาจทำให้ NPS ดูสูงแต่ไม่มั่นคง
อคติในการเลือก
การสำรวจเฉพาะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อซ้ำ หรือลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่สามารถบิดเบือนผลลัพธ์ได้
อคติด้านแรงจูงใจ
รางวัลหรือความกดดันของพนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ว่าใครตอบสนองและวิธีการตอบ
ความเสี่ยงด้านการรักษาความลับ
สำนักงานกฎหมาย ผู้ให้บริการทางการแพทย์ และบริการที่ละเอียดอ่อนจะต้องหลีกเลี่ยงการเปิดเผยความสัมพันธ์ของลูกค้าในขั้นตอนการสำรวจ
พื้นที่ทำงานของกรมอุทยานฯ
ผู้สนับสนุน ผู้ไม่โต้ตอบ ผู้ว่า และความน่าเชื่อถือของการสำรวจ
กรอกจำนวนโปรโมเตอร์ พาสซีฟ และผู้ว่า เครื่องคำนวณจะส่งคืน NPS, หุ้น, ช่วงความเชื่อมั่น, คณิตศาสตร์เป้าหมาย, ช่องว่างเกณฑ์มาตรฐาน และคะแนนการกำกับดูแลสำหรับหลักฐานการสำรวจ
เครื่องคิดเลขฝั่งเบราว์เซอร์นี้ให้คณิตศาสตร์ NPS เบื้องต้นและการกำกับดูแลแบบสำรวจเท่านั้น จะไม่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการสำรวจดิบ สร้างคำแนะนำทางกฎหมาย หรือแทนที่การตรวจสอบทางสถิติ ความเป็นส่วนตัว หรือการโฆษณา
กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ
วิธีคำนวณคะแนนการกำกับดูแลของ NPS
เครื่องคิดเลขจะคำนวณ NPS ช่วงความเชื่อมั่น และคณิตศาสตร์เป้าหมาย จากนั้นให้คะแนนความน่าเชื่อถือของการสำรวจโดยใช้คุณภาพตัวอย่าง อัตราการตอบสนอง การเลือกผู้ชม สิ่งจูงใจ ความเป็นส่วนตัว การใช้งานตามวัตถุประสงค์ และการบรรเทาผลกระทบที่จัดทำเป็นเอกสาร
- NPS = เปอร์เซ็นต์โปรโมเตอร์ ลบ เปอร์เซ็นต์ตัวลบ
- Passive ส่งผลต่อตัวส่วนแม้ว่าจะไม่ได้เพิ่มหรือลบจุดโดยตรงก็ตาม
- ช่วงความเชื่อมั่นจะประมาณค่าความเปราะบางทางสถิติจากสัดส่วนโปรโมเตอร์และผู้ว่า
- การวางแผนเป้าหมายจะประมาณความต้องการผู้สนับสนุนเพิ่มเติม หากตัวอย่างที่เหลือยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
- การกำกับดูแลการสำรวจอาจมีความเสี่ยงสูงแม้ว่าคะแนน NPS จะเป็นค่าบวกก็ตาม
ธรรมาภิบาล
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเผยแพร่หรือรายงาน NPS
NPS จะกลายเป็นการอ้างสิทธิ์เมื่อปรากฏในการขาย หน้าสาธารณะ สำรับนักลงทุน ข้อเสนอของลูกค้า หรือไฟล์หลักฐาน
กำหนดตัวอย่าง
บันทึกผู้ได้รับเชิญ ใครตอบกลับ ระยะเวลาที่ครอบคลุม และอัตราการตอบกลับ
หลีกเลี่ยงผู้ชมที่ถูกกรอง
อย่าสำรวจเฉพาะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ พึงพอใจ หรือมีมูลค่าสูง เว้นแต่ข้อจำกัดจะชัดเจน
สิ่งจูงใจในการควบคุม
หลีกเลี่ยงรางวัลหรือแรงกดดันจากพนักงานที่เชื่อมโยงกับคะแนนสูงหรือความคิดเห็นเชิงบวก
แยกสาขา
เปรียบเทียบสำนักงาน ทีม หรือประเทศเฉพาะเมื่อแต่ละกลุ่มตัวอย่างมีขนาดใหญ่และเปรียบเทียบกันตามระเบียบวิธีเท่านั้น
ปกป้องความเป็นส่วนตัว
ลบข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดด้านกฎหมาย ข้อมูลด้านสุขภาพ ข้อกล่าวหาของพนักงาน และตัวระบุ ก่อนที่จะแชร์ความคิดเห็น
ระบุวิธีการ
การใช้งานสาธารณะหรือการขายควรเปิดเผยวันที่ ขนาดตัวอย่าง วิธีการ และการยกเว้นวัสดุ
การตีความคะแนน
วิธีอ่านคะแนนความเสี่ยงจากการสำรวจของ NPS
0-25
ความเสี่ยงในการสำรวจต่ำ โดยปกติ NPS สามารถใช้ได้หลังจากการตรวจสอบตัวอย่างและความเป็นส่วนตัวตามปกติ
26-45
ความเสี่ยงในการสำรวจที่มีการจัดการ กระชับบันทึกวิธีการ หลักฐานอัตราการตอบสนอง และขีดจำกัดการใช้งานตามตั้งใจ
46-65
จำเป็นต้องมีการยืนยัน ห้ามเผยแพร่หรือพึ่งพา NPS จนกว่าจะมีการตรวจสอบอคติ ตัวอย่าง หรือความเป็นส่วนตัว
66-100
เอาไว้ใช้สาธารณะ แบบสำรวจอาจมีอคติเกินไป เล็กน้อย ละเอียดอ่อน หรือจูงใจให้นำไปใช้ในที่สาธารณะหรือเพื่อเป็นหลักฐาน
ไลบรารีเครื่องมือ
ต้องการเชื่อมต่อ NPS ด้วยขั้นตอนการตรวจสอบหรือไม่
NPS เป็นตัวชี้วัดการสำรวจภายใน ใช้เครื่องมือคำขอตรวจสอบและตอบกลับแยกกันสำหรับเวิร์กโฟลว์แพลตฟอร์มสาธารณะ
ตรวจสอบเครื่องมือสร้างอีเมลคำขอ
ร่างอีเมลขอรับการตรวจทานที่เป็นกลางโดยไม่กรองเฉพาะผู้สนับสนุน
Google รีวิวเครื่องคิดเลข
จำลองการเติบโตของคะแนนสาธารณะ Google แยกจากผลการสำรวจของ NPS
ตรวจสอบเครื่องวิเคราะห์ความรู้สึก
ใช้การตรวจสอบความคิดเห็นเมื่อความคิดเห็นเชิงคุณภาพจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบทางกฎหมายหรือชื่อเสียง
ทบทวนเบื้องต้น
ต้องการความช่วยเหลือในการใช้ NPS อย่างปลอดภัยหรือไม่
Pimlegal สามารถตรวจสอบวิธีการของ NPS การเรียกร้องสาธารณะ การรักษาความลับของลูกค้า การใช้โฆษณา และการสำรวจการจัดการข้อมูลก่อนเผยแพร่
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
เครื่องมือชื่อเสียงออนไลน์ทั้งหมดในที่เดียว
หากเครื่องมือนี้ไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ถูกต้อง ให้ใช้ฮับเครื่องมือ Pimlegal เพื่อเปรียบเทียบตัวสร้างการตอบสนอง เวิร์กโฟลว์คำขอตรวจสอบ เครื่องมือโค้ด QR เครื่องคำนวณการให้คะแนน วิดเจ็ต แบจ สคีมา และการคัดแยกหลักฐาน
เครื่องมือตอบสนอง
เตรียมการตอบกลับสาธารณะสำหรับบทวิจารณ์เชิงบวก ลบ มีข้อโต้แย้ง หรือละเอียดอ่อนก่อนเผยแพร่
ขอเครื่องมือ
สร้างลิงก์ รหัส QR อีเมล และเทมเพลตที่นำมาใช้ซ้ำได้สำหรับคำขอตรวจสอบที่เป็นกลาง
เครื่องมือพิสูจน์และให้คะแนน
ตรวจสอบรหัสสถานที่ คณิตศาสตร์การให้คะแนน วิดเจ็ต ป้าย สคีมา และสัญญาณหลักฐานการตรวจสอบปลอม