NPS คำนวณอย่างไร

NPS คือเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า พาสซีฟจะนับรวมในฐานผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด แต่จะไม่บวกหรือลบคะแนน

NPS สามารถใช้ในการทำการตลาดได้หรือไม่?

อาจมีความเสี่ยงได้เว้นแต่ตัวอย่าง วันที่ วิธีการ อัตราการตอบกลับ และการยกเว้นจะชัดเจน ธุรกิจที่มีความละเอียดอ่อนควรตรวจสอบกฎความเป็นส่วนตัวและการโฆษณาก่อนใช้งานสาธารณะ

เครื่องคิดเลข NPS

วัตถุประสงค์

ใช้ NPS เป็นหลักฐาน ไม่ใช่การตกแต่ง

NPS อาจมีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงบริการภายใน แต่จะมีความเสี่ยงเมื่อมีการนำเสนอแบบสำรวจเล็กๆ น้อยๆ ที่มีอคติหรือมีความละเอียดอ่อนต่อความเป็นส่วนตัวเพื่อเป็นข้อพิสูจน์สาธารณะถึงความภักดีของลูกค้า

คณิตศาสตร์ NPS ที่แน่นอน

NPS เท่ากับเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า โดยแสดงในระดับ -100 ถึง +100

ช่วงความเชื่อมั่น

เครื่องคำนวณจะประมาณช่วงความเชื่อมั่น 95% เพื่อให้ทีมสามารถดูได้ว่าคะแนนมีความเปราะบางทางสถิติหรือไม่

การวางแผนเป้าหมาย

โดยจะประมาณจำนวนผู้สนับสนุนเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อให้เข้าถึง NPS เป้าหมายภายใต้กลุ่มตัวอย่างปัจจุบัน

คะแนนการกำกับดูแล

คะแนนความเสี่ยงจะชั่งน้ำหนักขนาดตัวอย่าง อัตราการตอบสนอง อคติของผู้ชม สิ่งจูงใจ ความเป็นส่วนตัว และการใช้งานตามวัตถุประสงค์

ทำไมมันถึงสำคัญ

NPS ที่สูงยังอาจทำให้เข้าใจผิดได้

คะแนนอาจดูน่าประทับใจในขณะที่กลุ่มตัวอย่างการสำรวจมีน้อย ผู้ชมถูกกรองออก ผู้ว่าไม่เป็นตัวแทน หรือผู้ตอบแบบสอบถามได้รับสิ่งจูงใจ

ตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ

การตอบสนองอย่างกระตือรือร้นเพียงเล็กน้อยอาจทำให้ NPS ดูสูงแต่ไม่มั่นคง

อคติในการเลือก

การสำรวจเฉพาะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อซ้ำ หรือลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่สามารถบิดเบือนผลลัพธ์ได้

อคติด้านแรงจูงใจ

รางวัลหรือความกดดันของพนักงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ว่าใครตอบสนองและวิธีการตอบ

ความเสี่ยงด้านการรักษาความลับ

สำนักงานกฎหมาย ผู้ให้บริการทางการแพทย์ และบริการที่ละเอียดอ่อนจะต้องหลีกเลี่ยงการเปิดเผยความสัมพันธ์ของลูกค้าในขั้นตอนการสำรวจ

กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ

วิธีคำนวณคะแนนการกำกับดูแลของ NPS

เครื่องคิดเลขจะคำนวณ NPS ช่วงความเชื่อมั่น และคณิตศาสตร์เป้าหมาย จากนั้นให้คะแนนความน่าเชื่อถือของการสำรวจโดยใช้คุณภาพตัวอย่าง อัตราการตอบสนอง การเลือกผู้ชม สิ่งจูงใจ ความเป็นส่วนตัว การใช้งานตามวัตถุประสงค์ และการบรรเทาผลกระทบที่จัดทำเป็นเอกสาร

NPS = เปอร์เซ็นต์โปรโมเตอร์ ลบ เปอร์เซ็นต์ตัวลบ
Passive ส่งผลต่อตัวส่วนแม้ว่าจะไม่ได้เพิ่มหรือลบจุดโดยตรงก็ตาม
ช่วงความเชื่อมั่นจะประมาณค่าความเปราะบางทางสถิติจากสัดส่วนโปรโมเตอร์และผู้ว่า
การวางแผนเป้าหมายจะประมาณความต้องการผู้สนับสนุนเพิ่มเติม หากตัวอย่างที่เหลือยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
การกำกับดูแลการสำรวจอาจมีความเสี่ยงสูงแม้ว่าคะแนน NPS จะเป็นค่าบวกก็ตาม

ธรรมาภิบาล

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเผยแพร่หรือรายงาน NPS

NPS จะกลายเป็นการอ้างสิทธิ์เมื่อปรากฏในการขาย หน้าสาธารณะ สำรับนักลงทุน ข้อเสนอของลูกค้า หรือไฟล์หลักฐาน

กำหนดตัวอย่าง

บันทึกผู้ได้รับเชิญ ใครตอบกลับ ระยะเวลาที่ครอบคลุม และอัตราการตอบกลับ

หลีกเลี่ยงผู้ชมที่ถูกกรอง

อย่าสำรวจเฉพาะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ พึงพอใจ หรือมีมูลค่าสูง เว้นแต่ข้อจำกัดจะชัดเจน

สิ่งจูงใจในการควบคุม

หลีกเลี่ยงรางวัลหรือแรงกดดันจากพนักงานที่เชื่อมโยงกับคะแนนสูงหรือความคิดเห็นเชิงบวก

แยกสาขา

เปรียบเทียบสำนักงาน ทีม หรือประเทศเฉพาะเมื่อแต่ละกลุ่มตัวอย่างมีขนาดใหญ่และเปรียบเทียบกันตามระเบียบวิธีเท่านั้น

ปกป้องความเป็นส่วนตัว

ลบข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดด้านกฎหมาย ข้อมูลด้านสุขภาพ ข้อกล่าวหาของพนักงาน และตัวระบุ ก่อนที่จะแชร์ความคิดเห็น

ระบุวิธีการ

การใช้งานสาธารณะหรือการขายควรเปิดเผยวันที่ ขนาดตัวอย่าง วิธีการ และการยกเว้นวัสดุ

การตีความคะแนน

วิธีอ่านคะแนนความเสี่ยงจากการสำรวจของ NPS

0-25

ความเสี่ยงในการสำรวจต่ำ โดยปกติ NPS สามารถใช้ได้หลังจากการตรวจสอบตัวอย่างและความเป็นส่วนตัวตามปกติ

26-45

ความเสี่ยงในการสำรวจที่มีการจัดการ กระชับบันทึกวิธีการ หลักฐานอัตราการตอบสนอง และขีดจำกัดการใช้งานตามตั้งใจ

46-65

จำเป็นต้องมีการยืนยัน ห้ามเผยแพร่หรือพึ่งพา NPS จนกว่าจะมีการตรวจสอบอคติ ตัวอย่าง หรือความเป็นส่วนตัว

66-100

เอาไว้ใช้สาธารณะ แบบสำรวจอาจมีอคติเกินไป เล็กน้อย ละเอียดอ่อน หรือจูงใจให้นำไปใช้ในที่สาธารณะหรือเพื่อเป็นหลักฐาน

ทบทวนเบื้องต้น

ต้องการความช่วยเหลือในการใช้ NPS อย่างปลอดภัยหรือไม่

Pimlegal สามารถตรวจสอบวิธีการของ NPS การเรียกร้องสาธารณะ การรักษาความลับของลูกค้า การใช้โฆษณา และการสำรวจการจัดการข้อมูลก่อนเผยแพร่

วิเคราะห์กรณีรีวิวของฉัน กลับไปที่เครื่องมือ

กรมอุทยานฯเครื่องคิดเลข