Tam NPS Matematiği
NPS, -100 ila +100 ölçeğinde ifade edilen, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesine eşittir.
Net Tavsiye Skoru ve anket yönetimi
NPS'lerHesap Makinesi
Net Tavsiye Puanını hesaplayın, destekçi, pasif ve kötüleyen paylaşımlarını anlayın, güven aralığını tahmin edin, sonucu bir sektör karşılaştırmasıyla karşılaştırın ve anket kanıtlarının gösterge tabloları, müşteri raporlaması veya kamuya açık iddialar için yeterince güçlü olup olmadığını puanlayın.
Amaç
NPS'yi Dekorasyon Değil Kanıt Olarak Kullanın
NPS, dahili hizmetin iyileştirilmesi için yararlı olabilir, ancak küçük, taraflı veya gizliliğe duyarlı bir anket, müşteri sadakatinin kamuya açık bir kanıtı olarak sunulduğunda riskli hale gelir.
Güven Aralığı
Hesaplayıcı %95'lik bir güven aralığı tahmin eder, böylece takımlar puanın istatistiksel olarak kırılgan olup olmadığını görebilir.
Hedef Planlama
Mevcut örnek kapsamında bir hedef NPS'ye ulaşmak için kaç ek destekleyiciye ihtiyaç duyulduğunu tahmin eder.
Yönetişim Puanı
Risk puanı; örneklem büyüklüğü, yanıt oranı, hedef kitle önyargısı, teşvikler, gizlilik ve kullanım amacını değerlendirir.
Neden önemli?
Yüksek NPS Hala Yanıltıcı Olabilir
Anket örneği küçük olduğunda, hedef kitle filtrelendiğinde, kötüleyenler yeterince temsil edilmediğinde veya yanıtlayanlar teşvik edildiğinde bir puan etkileyici görünebilir.
Küçük örnek
Birkaç coşkulu yanıt, NPS'nin yüksek ancak istikrarsız görünmesine neden olabilir.
Seçim önyargısı
Yalnızca başarılı müşteriler, sürekli alıcılar veya memnun müşterilerle anket yapmak, sonucu çarpıtabilir.
Teşvik önyargısı
Ödüller veya personel baskısı kimin yanıt vereceğini ve nasıl yanıt vereceğini değiştirebilir.
Gizlilik riski
Hukuk firmaları, tıbbi sağlayıcılar ve hassas hizmetler, anket iş akışlarında müşteri ilişkilerini açığa vurmaktan kaçınmalıdır.
NPS çalışma alanı
Destekleyenler, Pasifler, Kötüleyenler ve Anket Güvenilirliği
Destekleyenlerin, pasiflerin ve kötüleyenlerin sayısını girin. Hesaplayıcı, anket kanıtları için NPS'yi, hisseleri, güven aralığını, hedef matematiğini, kıyaslama açığını ve yönetim puanını döndürür.
Tarayıcı tarafındaki bu hesaplayıcı yalnızca ön NPS matematiği ve anket yönetimi önceliklendirmesi sağlar. Ham anket verilerini doğrulamaz, hukuki tavsiye oluşturmaz veya istatistiksel, gizlilik veya reklam incelemelerinin yerini almaz.
İş kuralı
NPS Yönetişim Puanı Nasıl Hesaplanır?
Hesap makinesi NPS'yi, güven aralığını ve hedef matematiğini hesaplar, ardından örnek kalitesi, yanıt oranı, hedef kitle seçimi, teşvikler, gizlilik, kullanım amacı ve belgelenen hafifletici önlemleri kullanarak anket güvenilirliğini puanlar.
- NPS = destekçi yüzdesi eksi kötüleyen yüzdesi.
- Pasifler doğrudan puan toplamasa veya çıkarmasa da paydayı etkiler.
- Güven aralığı, destekleyen ve kötüleyen oranlarından istatistiksel kırılganlığı tahmin eder.
- Hedef planlama, numunenin geri kalanı değişmeden kalırsa ihtiyaç duyulan ek destekleyicileri tahmin eder.
- Anket yönetişimi, NPS puanı pozitif olsa bile yüksek riskli olabilir.
Yönetişim
NPS'yi Yayınlamadan veya Rapor Etmeden Önce Kontrol Edilmesi Gerekenler
NPS, satışlarda, halka açık sayfalarda, yatırımcı sunumlarında, müşteri tekliflerinde veya kanıt dosyalarında göründüğünde hak talebi haline gelir.
Örneği Tanımlayın
Kimin davet edildiğini, kimin yanıt verdiğini, kapsanan dönemi ve yanıt oranını kaydedin.
Filtrelenmiş Hedef Kitlelerden Kaçının
Sınırlama açık olmadığı sürece yalnızca başarılı, memnun veya yüksek değere sahip müşterilere anket yapmayın.
Kontrol Teşvikleri
Yüksek puana veya olumlu yoruma bağlı ödüllerden veya personel baskısından kaçının.
Ayrı Şubeler
Ofisleri, ekipleri veya ülkeleri yalnızca her numune büyük ve metodolojik olarak karşılaştırılabilir olduğunda karşılaştırın.
Gizliliği Koruyun
Yorumları paylaşmadan önce kişisel verileri, hukuki konu ayrıntılarını, sağlık verilerini, personel iddialarını ve tanımlayıcıları kaldırın.
Yöntemi Belirtin
Kamuya açık veya satış amaçlı kullanımda tarih, numune boyutu, yöntem ve hariç tutulan materyaller açıklanmalıdır.
Puan yorumu
NPS Anketi Risk Puanı Nasıl Okunur?
0-25
Düşük anket riski. NPS genellikle rutin numune ve gizlilik kontrollerinden sonra kullanılabilir.
26-45
Yönetilen anket riski. Yöntem notlarını, yanıt oranı kanıtlarını ve kullanım amacı sınırlarını sıkılaştırın.
46-65
Doğrulama gerekli. Önyargı, örnek veya gizlilik sorunları incelenene kadar NPS'yi yayınlamayın veya NPS'ye güvenmeyin.
66-100
Kamu kullanımına devam edin. Anket çok taraflı, küçük, hassas olabilir veya kamuya açık veya kanıt amaçlı kullanım için teşvik edilmiş olabilir.
Araç kütüphanesi
NPS'yi İnceleme İş Akışlarına Bağlamanız mı Gerekiyor?
NPS bir dahili anket ölçüsüdür. Genel platform iş akışları için inceleme isteği ve yanıt araçlarını ayrı ayrı kullanın.
İnceleme İsteği E-posta Oluşturucu
Yalnızca destekçileri filtrelemeden tarafsız inceleme isteği e-postaları taslağı hazırlayın.
Google İnceleme Hesaplayıcı
Kamuya açık Google derecelendirme artışını NPS anket sonuçlarından ayrı olarak modelleyin.
Duyarlılık Analiz Aracı'nı inceleyin
Niteliksel yorumların yasal veya itibar incelemesi gerektirdiği durumlarda duyarlılık önceliklendirmesini kullanın.
Ön inceleme
NPS'yi Güvenli Bir Şekilde Kullanmak İçin Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Pimlegal, yayınlanmadan önce NPS metodolojisini, kamuya açık talepleri, müşteri gizliliğini, reklam kullanımını ve anket verilerinin işlenmesini inceleyebilir.