阈值 CSAT
默认情况下，计算器将 4 和 5 评级视为满意，同时还显示更严格的仅限 5 的顶框视图。
目的
在不夸大证据的情况下衡量满意度
当 CSAT 反映明确的问题、明确的受众和当前的服务时刻时，它很有用。当使用小样本或经过过滤的样本作为公开的卓越声明时，就会变得有风险。
分销洞察
它显示了满意、中立和不满意的份额，因此平均值不能掩盖严重的服务问题。
置信范围
95% 的置信范围估计满意度百分比的稳定性。
治理得分
风险评分权衡样本量、回复率、受众偏见、激励压力、投诉处理、隐私和公共使用。
为什么这很重要
CSAT 百分比可以隐藏运营和法律风险
如果排除不满意的客户、仅在成功互动后才推送调查或评论包含敏感个人信息，那么高满意度百分比可能是弱证据。
过滤满意度
仅调查满意或完成服务的客户可能会夸大 CSAT。
回复率低
较小的响应基数可能无法代表客户群体。
投诉屏蔽
如果不满意的客户被转移出调查，CSAT 可以隐藏未解决的投诉。
敏感评论
自由文本反馈可以包括不应共享的客户、患者、付款、病例或员工详细信息。
CSAT 工作区
满意度分布、基准和可靠性评分
输入 5、4、3、2 和 1 级响应的数量。该计算器返回 CSAT、最高满意度、不满意比例、平均分、置信范围、目标数学、基准差距和调查治理风险。
此浏览器端计算器仅提供初步的 CSAT 数学和调查治理分类。它不会验证原始调查数据、提供法律建议或取代统计、隐私或广告审查。
业务规则
CSAT 治理分数是如何计算的
该计算器根据选定的满意度阈值计算 CSAT，得出分布和置信度指标，然后根据样本质量、受众选择、激励措施、投诉处理、隐私、预期用途和缓解措施对风险进行评分。
- 默认 CSAT = 评分为 4 或 5 的回答除以总回答。
- 顶盒 CSAT 仅计算 5 级响应，并且更加严格。
- 不满意份额突出显示单个满意度百分比可能隐藏的 1-2 个评级。
- 置信范围估计满意度百分比的统计脆弱性。
- 公众满意声明应披露日期、样本量、方法和阈值。
治理
发布或报告 CSAT 之前要检查什么
当 CSAT 出现在广告、网站徽章、提案、客户报告或证据文件中时，它就成为公开声明。
定义问题
记录准确的措辞、规模、阈值、期间和客户群体。
避免过滤受众
除非披露限制，否则请勿排除投诉、退款、服务失败或不满意的客户。
分段服务时刻
当期望不同时，单独进行支持、交付、咨询和投诉调查。
控制激励
避免与高满意度分数相关的奖励或员工压力。
保护评论
在共享之前删除个人数据、法律事务细节、健康数据、付款信息和员工指控。
陈述方法
公开或销售用途应披露日期、样本量、响应率、阈值和材料排除。
分数解读
如何阅读 CSAT 调查风险评分
0-25
调查风险低。 CSAT 通常可以在例行样本和隐私检查后使用。
26-45
管理调查风险。 收紧方法说明、阈值披露和响应率证据。
46-65
需要验证。 在审查偏见、样本或隐私问题之前，请勿发布或依赖 CSAT。
66-100
保留公共用途。 该调查可能过于偏颇、规模较小、敏感或针对公众或证据用途进行了投诉过滤。
净推荐值计算器
在不混合指标的情况下比较忠诚度和满意度证据。
审核请求电子邮件生成器
起草中立的审核请求电子邮件，而不仅过滤满意的客户。
评论情绪分析器
当定性评论需要法律或声誉审查时，请使用情绪分类。