كيف يتم حساب NPS؟

NPS هي النسبة المئوية للمروجين مطروحًا منها النسبة المئوية للمنتقدين. يتم احتساب العناصر السلبية في إجمالي قاعدة المستجيبين ولكن لا تضيف أو تطرح نقاطًا.

هل يمكن استخدام NPS في التسويق؟

يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر ما لم تكن العينة والتاريخ والطريقة ومعدل الاستجابة والاستثناءات واضحة. يجب على الشركات الحساسة مراجعة قواعد الخصوصية والإعلان قبل الاستخدام العام.

حاسبة NPS | Pimlegal

الغرض

استخدم NPS كدليل، وليس كديكور

يمكن أن تكون NPS مفيدة لتحسين الخدمة الداخلية، ولكنها تصبح محفوفة بالمخاطر عندما يتم تقديم استطلاع صغير أو متحيز أو حساس للخصوصية كدليل عام على ولاء العملاء.

الرياضيات NPS الدقيقة

NPS تساوي النسبة المئوية للمروجين مطروحًا منها النسبة المئوية للمنتقدين، ويتم التعبير عنها على مقياس من -100 إلى +100.

نطاق الثقة

تقدر الآلة الحاسبة نطاق ثقة بنسبة 95% حتى تتمكن الفرق من معرفة ما إذا كانت النتيجة هشة من الناحية الإحصائية.

التخطيط المستهدف

إنه يقدر عدد المروجين الإضافيين المطلوبين للوصول إلى NPS المستهدف ضمن العينة الحالية.

نقاط الحوكمة

تزن درجة المخاطرة حجم العينة ومعدل الاستجابة وتحيز الجمهور والحوافز والخصوصية والاستخدام المقصود.

لماذا يهم

لا يزال من الممكن أن يكون ارتفاع NPS مضللاً

يمكن أن تبدو النتيجة مثيرة للإعجاب عندما تكون عينة الاستطلاع صغيرة، أو تتم تصفية الجمهور، أو يكون تمثيل المنتقدين ناقصًا، أو يتم تحفيز المشاركين.

عينة صغيرة

بعض الاستجابات الحماسية يمكن أن تجعل NPS تبدو عالية ولكنها غير مستقرة.

تحيز الاختيار

إن مسح العملاء الناجحين أو المشترين المتكررين أو العملاء الراضين فقط يمكن أن يشوه النتيجة.

التحيز الحافز

يمكن للمكافآت أو ضغط الموظفين أن يغير من يستجيب وكيف يجيب.

مخاطر السرية

يجب على شركات المحاماة ومقدمي الخدمات الطبية والخدمات الحساسة تجنب الكشف عن علاقات العملاء في سير عمل الاستطلاع.

حكم العمل

كيف يتم حساب نقاط حوكمة NPS

تحسب الآلة الحاسبة NPS ونطاق الثقة والرياضيات المستهدفة، ثم تسجل موثوقية الاستطلاع باستخدام جودة العينة ومعدل الاستجابة واختيار الجمهور والحوافز والخصوصية والاستخدام المقصود وعمليات التخفيف الموثقة.

NPS = نسبة المروج ناقص نسبة المنتقد.
تؤثر العناصر السلبية على المقام على الرغم من أنها لا تضيف أو تطرح نقاطًا بشكل مباشر.
يقدر نطاق الثقة الهشاشة الإحصائية من نسب المروج والمنتقد.
يقدر التخطيط المستهدف الحاجة إلى مروجين إضافيين إذا ظلت بقية العينة دون تغيير.
يمكن أن تكون إدارة الاستطلاع عالية المخاطر حتى عندما تكون نتيجة NPS إيجابية.

الحكم

ما يجب التحقق منه قبل النشر أو الإبلاغ عن NPS

تصبح NPS مطالبة عندما تظهر في المبيعات أو الصفحات العامة أو مجموعات المستثمرين أو مقترحات العملاء أو ملفات الأدلة.

تحديد العينة

سجل من تمت دعوته ومن استجاب والفترة المشمولة ومعدل الاستجابة.

تجنب الجماهير التي تمت تصفيتها

لا تقم بإجراء استطلاع فقط على العملاء الناجحين أو الراضين أو ذوي القيمة العالية ما لم تكن القيود واضحة.

حوافز التحكم

تجنب المكافآت أو ضغوط الموظفين المرتبطة بدرجة عالية أو تعليق إيجابي.

فروع منفصلة

لا تقارن بين المكاتب أو الفرق أو البلدان إلا عندما تكون كل عينة كبيرة وقابلة للمقارنة منهجيًا.

حماية الخصوصية

قم بإزالة البيانات الشخصية وتفاصيل المسائل القانونية والبيانات الصحية وادعاءات الموظفين والمعرفات قبل مشاركة التعليقات.

اذكر الطريقة

يجب أن يكشف الاستخدام العام أو استخدام المبيعات عن التاريخ وحجم العينة والطريقة والاستثناءات المادية.

تفسير النتيجة

كيفية قراءة درجة مخاطر مسح NPS

0-25

مخاطر المسح منخفضة. يمكن عادةً استخدام NPS بعد إجراء فحوصات روتينية للعينات والخصوصية.

26-45

إدارة مخاطر المسح. تشديد ملاحظات الطريقة وأدلة معدل الاستجابة وحدود الاستخدام المقصود.

46-65

التحقق مطلوب. لا تنشر أو تعتمد على NPS حتى تتم مراجعة مشكلات التحيز أو العينة أو الخصوصية.

66-100

عقد الاستخدام العام. قد يكون الاستطلاع متحيزًا للغاية أو صغيرًا أو حساسًا أو محفزًا للاستخدام العام أو للأدلة.

مراجعة أولية

هل تحتاج إلى مساعدة في استخدام NPS بأمان؟

يمكن لـ Pimlegal مراجعة منهجية NPS والمطالبات العامة وسرية العميل واستخدام الإعلانات ومعالجة بيانات الاستطلاع قبل النشر.

تحليل حالة المراجعة الخاصة بي العودة إلى الأدوات

مصادر القدرة النوويةآلة حاسبة