Matemáticas NPS exactas
NPS es igual al porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, expresado en una escala de -100 a +100.
Net Promoter Score y gobernanza de la encuesta
NPSCalculadora
Calcule el Net Promoter Score, comprenda las participaciones de promotores, pasivos y detractores, estime el rango de confianza, compare el resultado con un punto de referencia del sector y califique si la evidencia de la encuesta es lo suficientemente sólida para paneles de control, informes de clientes o reclamos públicos.
Propósito
Utilice NPS como prueba, no como decoración
El NPS puede ser útil para mejorar el servicio interno, pero se vuelve riesgoso cuando una encuesta pequeña, sesgada o sensible a la privacidad se presenta como prueba pública de la lealtad del cliente.
Rango de confianza
La calculadora estima un rango de confianza del 95% para que los equipos puedan ver si el puntaje es estadísticamente frágil.
Planificación de objetivos
Estima cuántos promotores adicionales se necesitan para alcanzar un NPS objetivo en la muestra actual.
Puntuación de gobernanza
La puntuación de riesgo pesa el tamaño de la muestra, la tasa de respuesta, el sesgo de la audiencia, los incentivos, la privacidad y el uso previsto.
Por qué es importante
Un NPS alto aún puede ser engañoso
Una puntuación puede parecer impresionante mientras la muestra de la encuesta sea pequeña, la audiencia esté filtrada, los detractores estén subrepresentados o los encuestados estén incentivados.
Pequeña muestra
Unas pocas respuestas entusiastas pueden hacer que el NPS parezca alto pero inestable.
Sesgo de selección
Encuestar sólo a clientes exitosos, compradores recurrentes o clientes satisfechos puede distorsionar el resultado.
Sesgo de incentivo
Las recompensas o la presión del personal pueden cambiar quién responde y cómo responde.
Riesgo de confidencialidad
Los bufetes de abogados, los proveedores médicos y los servicios sensibles deben evitar revelar las relaciones con los clientes en los flujos de trabajo de las encuestas.
Espacio de trabajo NPS
Promotores, pasivos, detractores y confiabilidad de las encuestas
Ingrese el número de promotores, pasivos y detractores. La calculadora arroja NPS, acciones, rango de confianza, cálculo objetivo, brecha de referencia y una puntuación de gobernanza para la evidencia de la encuesta.
Esta calculadora del lado del navegador proporciona una clasificación preliminar de gobernanza de encuestas y matemáticas de NPS únicamente. No valida los datos brutos de las encuestas, no crea asesoramiento legal ni reemplaza las revisiones estadísticas, de privacidad o publicitarias.
regla de negocios
Cómo se calcula la puntuación de gobernanza del NPS
La calculadora calcula el NPS, el rango de confianza y las matemáticas objetivo, luego califica la confiabilidad de la encuesta utilizando la calidad de la muestra, la tasa de respuesta, la selección de audiencia, los incentivos, la privacidad, el uso previsto y las mitigaciones documentadas.
- NPS = porcentaje de promotor menos porcentaje de detractor.
- Los pasivos afectan el denominador aunque no suman ni restan puntos directamente.
- El rango de confianza estima la fragilidad estadística a partir de las proporciones de promotores y detractores.
- La planificación de objetivos estima que se necesitarán promotores adicionales si el resto de la muestra permanece sin cambios.
- La gobernanza de la encuesta puede ser de alto riesgo incluso cuando la puntuación NPS es positiva.
Gobernanza
Qué comprobar antes de publicar o informar NPS
NPS se convierte en un reclamo cuando aparece en ventas, páginas públicas, presentaciones de inversionistas, propuestas de clientes o archivos de evidencia.
Definir la muestra
Registre quién fue invitado, quién respondió, el período cubierto y la tasa de respuesta.
Evite las audiencias filtradas
No encueste sólo a clientes exitosos, satisfechos o de alto valor a menos que la limitación sea clara.
Controlar incentivos
Evite recompensas o presión del personal vinculadas a una puntuación alta o a un comentario positivo.
Sucursales separadas
Compare oficinas, equipos o países sólo cuando cada muestra sea grande y metodológicamente comparable.
Proteger la privacidad
Elimine datos personales, detalles de asuntos legales, datos de salud, acusaciones del personal e identificadores antes de compartir comentarios.
Indique el método
El uso público o de ventas debe revelar la fecha, el tamaño de la muestra, el método y las exclusiones de materiales.
Interpretación de partituras
Cómo leer la puntuación de riesgo de la encuesta NPS
0-25
Bajo riesgo de encuesta. El NPS generalmente se puede utilizar después de realizar controles de privacidad y de muestreo de rutina.
26-45
Riesgo de encuesta gestionado. Ajustar las notas de método, la evidencia de la tasa de respuesta y los límites de uso previsto.
46-65
Se requiere verificación. No publique ni confíe en NPS hasta que se revisen los problemas de sesgo, muestra o privacidad.
66-100
Mantener uso público. La encuesta puede ser demasiado sesgada, pequeña, sensible o incentivada para uso público o probatorio.
Biblioteca de herramientas
¿Necesita conectar NPS con flujos de trabajo de revisión?
NPS es una métrica de encuesta interna. Utilice herramientas de solicitud y respuesta de revisión por separado para los flujos de trabajo de la plataforma pública.
Generador de correo electrónico de solicitud de revisión
Redacte correos electrónicos de solicitud de revisión neutral sin filtrar solo a los promotores.
Google Calculadora de revisión
Modele el crecimiento de la calificación pública Google por separado de los resultados de la encuesta NPS.
Revisar el analizador de sentimientos
Utilice la clasificación de opiniones cuando los comentarios cualitativos necesiten una revisión legal o de reputación.
Revisión preliminar
¿Necesita ayuda para utilizar NPS de forma segura?
Pimlegal puede revisar la metodología NPS, las reclamaciones públicas, la confidencialidad del cliente, el uso de publicidad y el manejo de datos de encuestas antes de su publicación.