Scroll to top
© 2026, PIMLEGAL - YOUR DIGITAL LAW EXPERT

Skor Net Promoter dan tata kelola survei

NPCKalkulator

Hitung Skor Net Promoter, pahami bagian promotor, pasif, dan pencela, perkirakan rentang kepercayaan, bandingkan hasilnya dengan tolok ukur sektor, dan nilai apakah bukti survei cukup kuat untuk dasbor, pelaporan klien, atau klaim publik.

Hitung NPSLihat Semua Alat
Tujuan

Gunakan NPS Sebagai Bukti, Bukan Hiasan

NPS dapat berguna untuk peningkatan layanan internal, namun menjadi berisiko ketika survei kecil, bias, atau sensitif terhadap privasi disajikan sebagai bukti publik mengenai loyalitas pelanggan.

Matematika NPS yang Tepat

NPS sama dengan persentase pendukung dikurangi persentase pencela, yang dinyatakan dalam skala -100 hingga +100.

Rentang Keyakinan

Kalkulator memperkirakan rentang kepercayaan sebesar 95% sehingga tim dapat melihat apakah skor tersebut rapuh secara statistik.

Perencanaan Sasaran

Ini memperkirakan berapa banyak promotor tambahan yang diperlukan untuk mencapai target NPS berdasarkan sampel saat ini.

Skor Tata Kelola

Skor risiko mempertimbangkan ukuran sampel, tingkat respons, bias audiens, insentif, privasi, dan tujuan penggunaan.

Mengapa itu penting

NPS Tinggi Masih Bisa Menyesatkan

Sebuah skor bisa terlihat mengesankan ketika sampel surveinya kecil, audiensnya tersaring, para pengkritiknya kurang terwakili, atau respondennya diberi insentif.

01

Sampel kecil

Beberapa respon antusias dapat membuat NPS terlihat tinggi namun tidak stabil.

02

Bias seleksi

Hanya mensurvei klien yang sukses, pembeli berulang, atau pelanggan yang puas dapat merusak hasil.

03

Bias insentif

Penghargaan atau tekanan staf dapat mengubah siapa yang merespons dan bagaimana mereka menjawab.

04

Risiko kerahasiaan

Firma hukum, penyedia layanan kesehatan, dan layanan sensitif harus menghindari pengungkapan hubungan klien dalam alur kerja survei.

Ruang kerja NPC

Promotor, Pasif, Pencela, dan Keandalan Survei

Masukkan jumlah promotor, pasif, dan pencela. Kalkulator mengembalikan NPS, pembagian, rentang kepercayaan, target matematika, kesenjangan tolok ukur, dan skor tata kelola untuk bukti survei.

Kalkulator NPS

Hitung Skor Promotor Bersih

matematika NPSRentang kepercayaan diriskor 0-100
Faktor risiko survei NPS

Pilih hanya faktor-faktor yang benar-benar ada. Nilainya meningkat jika surveinya kecil, bias, diberi insentif, sensitif, atau digunakan secara publik.

Kualitas sampelMaks +28
Bias seleksiMaks +28
Insentif dan kata-kataMaks +20
Privasi dan penggunaan publikMaks +22
MitigasiMaks -28
Minta Penilaian Hukum
0/100
Tambahkan masukan

Masukkan promotor, pasif, dan pencela untuk menghitung NPS.

Kalkulator akan memperkirakan skor, pembagian, rentang kepercayaan, matematika target, dan risiko keandalan survei.

    Analisis NPS
    Perhitungan NPS dan analisis tata kelola Anda akan muncul di sini.
    Sebelum menggunakan NPS
    • Verifikasi ukuran sampel, periode survei, aturan audiens, dan tingkat respons.
    • Jangan menyajikan NPS sebagai klaim publik tanpa konteks metode, tanggal dan contoh.
    • Hapus data pribadi dan detail rahasia dari komentar sebelum dibagikan.
    Kalkulator sisi browser ini hanya menyediakan matematika NPS awal dan triase tata kelola survei. Ini tidak memvalidasi data survei mentah, membuat nasihat hukum atau menggantikan tinjauan statistik, privasi atau iklan.
    Aturan bisnis

    Bagaimana Skor Tata Kelola NPS Dihitung

    Kalkulator menghitung NPS, rentang kepercayaan, dan perhitungan target, lalu menilai keandalan survei menggunakan kualitas sampel, tingkat respons, pemilihan audiens, insentif, privasi, tujuan penggunaan, dan mitigasi yang terdokumentasi.

    • NPS = persentase promotor dikurangi persentase pencela.
    • Pasif mempengaruhi penyebut meskipun tidak secara langsung menambah atau mengurangi poin.
    • Rentang kepercayaan memperkirakan kerapuhan statistik dari proporsi pendukung dan pencela.
    • Perencanaan target memperkirakan diperlukan promotor tambahan jika sisa sampel tetap tidak berubah.
    • Tata kelola survei bisa berisiko tinggi meskipun skor NPSnya positif.
    Tata Kelola

    Apa yang Harus Diperiksa Sebelum Menerbitkan atau Melaporkan NPS

    NPS menjadi klaim ketika muncul di penjualan, halaman publik, dek investor, proposal klien, atau file bukti.

    Tentukan Sampelnya

    Catat siapa yang diundang, siapa yang merespons, jangka waktu yang dicakup, dan tingkat respons.

    Hindari Audiens yang Difilter

    Jangan hanya mensurvei pelanggan yang berhasil, puas, atau bernilai tinggi kecuali batasannya jelas.

    Pengendalian Insentif

    Hindari imbalan atau tekanan staf yang terkait dengan skor tinggi atau komentar positif.

    Cabang Terpisah

    Bandingkan kantor, tim, atau negara hanya jika setiap sampel berukuran besar dan dapat dibandingkan secara metodologis.

    Lindungi Privasi

    Hapus data pribadi, rincian masalah hukum, data kesehatan, tuduhan dan pengidentifikasi staf sebelum membagikan komentar.

    Nyatakan Metodenya

    Penggunaan publik atau penjualan harus mengungkapkan tanggal, ukuran sampel, metode dan pengecualian material.

    Interpretasi skor

    Cara Membaca Skor Risiko Survei NPS

    0-25

    Risiko survei rendah. NPS biasanya dapat digunakan setelah pemeriksaan sampel dan privasi rutin.

    26-45

    Risiko survei yang dikelola. Perketat catatan metode, bukti tingkat respons, dan batasan penggunaan yang dimaksudkan.

    46-65

    Diperlukan verifikasi. Jangan mempublikasikan atau mengandalkan NPS sampai masalah bias, sampel, atau privasi ditinjau.

    66-100

    Pegang penggunaan umum. Survei ini mungkin terlalu bias, kecil, sensitif, atau diberi insentif untuk kepentingan publik atau pembuktian.

    Perpustakaan alat

    Perlu Menghubungkan NPS dengan Alur Kerja Tinjauan?

    NPS adalah metrik survei internal. Gunakan alat permintaan dan respons tinjauan secara terpisah untuk alur kerja platform publik.

    Buka Hub Alat

    Tinjau Permintaan Pembuat Email

    Draf email permintaan ulasan netral tanpa memfilter hanya promotor.

    Google Kalkulator Tinjauan

    Modelkan pertumbuhan peringkat Google publik secara terpisah dari hasil survei NPS.

    Tinjau Penganalisis Sentimen

    Gunakan triase sentimen ketika komentar kualitatif memerlukan tinjauan hukum atau reputasi.

    Tinjauan awal

    Butuh Bantuan Menggunakan NPS dengan Aman?

    Pimlegal dapat meninjau metodologi NPS, klaim publik, kerahasiaan klien, penggunaan iklan, dan penanganan data survei sebelum dipublikasikan.

    Analisis Kasus Tinjauan SayaKembali Ke Alat