Matematica NPS esatta
L’NPS è pari alla percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori, espressa su una scala da -100 a +100.
Net Promoter Score e governance del sondaggio
NPSCalcolatrice
Calcola il Net Promoter Score, comprendi le quote di promotore, passivo e detrattore, stima l'intervallo di confidenza, confronta il risultato con un benchmark di settore e valuta se le prove del sondaggio sono sufficientemente forti per dashboard, reporting dei clienti o affermazioni pubbliche.
Scopo
Usa gli NPS come prova, non come decorazione
L’NPS può essere utile per il miglioramento del servizio interno, ma diventa rischioso quando un sondaggio piccolo, parziale o sensibile alla privacy viene presentato come prova pubblica della fedeltà del cliente.
Intervallo di confidenza
Il calcolatore stima un intervallo di confidenza del 95% in modo che i team possano vedere se il punteggio è statisticamente fragile.
Pianificazione degli obiettivi
Stima quanti promotori aggiuntivi sono necessari per raggiungere un NPS target nell'ambito del campione attuale.
Punteggio di governance
Il punteggio di rischio valuta la dimensione del campione, il tasso di risposta, la distorsione del pubblico, gli incentivi, la privacy e l'uso previsto.
Perché è importante
Un NPS elevato può comunque essere fuorviante
Un punteggio può sembrare impressionante quando il campione del sondaggio è piccolo, il pubblico è filtrato, i detrattori sono sottorappresentati o gli intervistati sono incentivati.
Piccolo campione
Alcune risposte entusiastiche possono far sembrare l’NPS elevato ma instabile.
Bias di selezione
Esaminare solo i clienti di successo, gli acquirenti abituali o i clienti soddisfatti può distorcere il risultato.
Distorsione dagli incentivi
I premi o la pressione del personale possono cambiare chi risponde e come risponde.
Rischio riservatezza
Gli studi legali, i fornitori di servizi sanitari e i servizi sensibili devono evitare di rivelare le relazioni con i clienti nei flussi di lavoro dei sondaggi.
Area di lavoro NPS
Promotori, passivi, detrattori e affidabilità dei sondaggi
Inserisci il numero di promotori, passivi e detrattori. Il calcolatore restituisce NPS, azioni, intervallo di confidenza, valori matematici target, gap di riferimento e un punteggio di governance per le prove del sondaggio.
Questo calcolatore lato browser fornisce solo calcoli NPS preliminari e triage sulla governance del sondaggio. Non convalida i dati grezzi del sondaggio, non crea consulenza legale né sostituisce la revisione statistica, sulla privacy o pubblicitaria.
Regola aziendale
Come viene calcolato il punteggio di governance NPS
Il calcolatore calcola l'NPS, l'intervallo di confidenza e i valori matematici target, quindi valuta l'affidabilità del sondaggio utilizzando la qualità del campione, il tasso di risposta, la selezione del pubblico, gli incentivi, la privacy, l'uso previsto e le mitigazioni documentate.
- NPS = percentuale promotore meno percentuale detrattori.
- I passivi influenzano il denominatore anche se non aggiungono o sottraggono direttamente punti.
- L’intervallo di confidenza stima la fragilità statistica in base alle proporzioni di promotori e detrattori.
- La pianificazione degli obiettivi stima la necessità di ulteriori promotori se il resto del campione rimane invariato.
- La governance dell’indagine può essere ad alto rischio anche quando il punteggio NPS è positivo.
Governo
Cosa controllare prima di pubblicare o segnalare NPS
L'NPS diventa un reclamo quando appare nelle vendite, nelle pagine pubbliche, nelle presentazioni degli investitori, nelle proposte dei clienti o nei file di prova.
Definire il campione
Registra chi è stato invitato, chi ha risposto, il periodo coperto e il tasso di risposta.
Evita il pubblico filtrato
Non effettuare indagini solo sui clienti di successo, soddisfatti o di alto valore, a meno che la limitazione non sia chiara.
Incentivi di controllo
Evita premi o pressioni sul personale legate a un punteggio elevato o a un commento positivo.
Rami separati
Confronta uffici, team o paesi solo quando ciascun campione è ampio e metodologicamente comparabile.
Proteggi la privacy
Rimuovere dati personali, dettagli su questioni legali, dati sanitari, accuse e identificatori del personale prima di condividere commenti.
Dichiarare il metodo
L'uso pubblico o di vendita dovrebbe rivelare la data, la dimensione del campione, il metodo e le esclusioni dei materiali.
Interpretazione del punteggio
Come leggere il punteggio di rischio del sondaggio NPS
0-25
Basso rischio di indagine. L'NPS di solito può essere utilizzato dopo i controlli di routine e di privacy.
26-45
Rischio di indagine gestito. Restringere le note metodologiche, le evidenze sul tasso di risposta e i limiti d’uso previsti.
46-65
Verifica richiesta. Non pubblicare o fare affidamento su NPS finché non vengono esaminati pregiudizi, campioni o problemi di privacy.
66-100
Detenere uso pubblico. L’indagine potrebbe essere troppo parziale, limitata, sensibile o incentivata per un uso pubblico o probatorio.
Libreria di strumenti
Hai bisogno di connettere l'NPS con i flussi di lavoro di revisione?
L'NPS è una metrica di sondaggio interno. Utilizza gli strumenti di richiesta di revisione e di risposta separatamente per i flussi di lavoro della piattaforma pubblica.
Esamina il generatore di email di richiesta
Bozza di email di richiesta di revisione neutrale senza filtrare solo i promotori.
Google Calcolatore di revisione
Modella la crescita del rating pubblico Google separatamente dai risultati del sondaggio NPS.
Controlla l'Analizzatore del sentiment
Utilizza il sentiment triage quando i commenti qualitativi necessitano di una revisione legale o della reputazione.
Revisione preliminare
Hai bisogno di aiuto per utilizzare NPS in modo sicuro?
Pimlegal può esaminare la metodologia NPS, le dichiarazioni pubbliche, la riservatezza del cliente, l'uso della pubblicità e la gestione dei dati del sondaggio prima della pubblicazione.